先週末の大雪の影響で、お花のお届けに遅延が生じてる旨、本日のメルマガでご報告をさせていただきましたところ、友人をはじめ、お客様からも、思いがけぬ反応をいただきました。
正直、できることの限界を感じてるまでで、戸惑いのほうが大きいのですが、今後また起こりうる同じ状況下においても、これがわたしたちの姿勢だということを、ここに記しておいてもいいように思い、転載させていただきます。
決して、褒められたことに驕るではなく、有言実行を今後の約束にしたいという思いです。
いつも支えてくださり本当に感謝しています。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
鈴木咲子 拝
【はないも通信】大雪の影響による遅配について
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2014.2.17 号
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いつもご覧いただきありがとうございます。
花以想（はないも）の鈴木です。
本日は、手短にお知らせをさせて頂きます。
このたびの関東全域にわたる
大雪の影響で、配送の遅れが発生しております。
山梨をはじめ、各方面で辛い状況下にある方々の
ご無事を願うとともに、心よりお見舞い申し上げます。
思いもよらない悪天候の影響とはいえ、既にお客様には
ご迷惑をおかけする結果となり、本当に申し訳なく、
心より、深くお詫び申し上げます。
週末は、東京全域で、ヤマトの集荷が中止になり
結果、各方面へのお届けが不可能になりました。
いま現在も全国各地で、お届けするはずの荷物が届かないという
混乱した状況です。（随時配達完了の確認を取っております）
今後は、ヤマト便の配送体制が整い次第、
頂いているご注文分のお届け準備に入りますが、
何分、当初の到着予定より、大幅に遅れる可能性があることを
ご連絡させていただきますとともに
ご心配をおかけしますこと、重ねてお詫び申し上げます。
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支店はないのですか？
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よくご質問をいただくのですが、
当店は、東京一拠点から、日本全国に発送させていただき、
現地のヤマト宅急便のドライバーさんの手で、
お届先様に配達をしていただいております。
ここに、私共通販業者の「弱さ」を露呈することになるわけですが、
なかには「それでも花以想さんの花で」と
仰って下さるお客様がいる限り
こういうときこそ、常に冷静に、
真摯な姿勢をくずさず、対応させていただきたく思います。
なぜこのようなメールをお送りするかと言いますと、
また同じように自然の猛威にまけ、
同じような状況に陥ることが可能性として否めないからです。
夏の台風、冬の豪雪、
もはや地球の悲鳴に聞こえてなりません。
ではそのような時に、私たちがどのように対応しているのか
それを知って頂く必要があると思いました。
万一、悪天候による遅配が予測できた場合には
既に日付指定をいただいているお客様へは
以下のようなメールをお送りしております。
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【今回のお花についてご希望をお聞かせください】
１）当日届かないのであればキャンセル
２）遅れてもよいので日を改めて同じ届先へ再送
３）遅れてもよいので日を改めて届先を変更して再送
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この対応は、3年前の震災の時と同じ状況です。
幸い、冬場はこの気温ですから、
夏場と違って花の劣化は少ないにしろ、
ものによってはその日に届かなくてはいけないため、
遅延した時点で「意味のないもの」になることもあります。
あまり寒ければ、凍傷を予測し、対応にあたる必要もあります。
場合によっては、他社からの配送など含め、
最善の策をご提案させていただくこともあります。
課題も心配も、尽きませんが
インターネットの中でのやり取りではございますが、
少しでもお客さまには安心してご利用いただけるよう、
今後の対応にも全力を投じてまいります。
気がかりなのは、今週の中ごろに予測されている
雪のマークです。もう雪はこりごり・・・です。
もしご心配なこと、何かお気づきのことなどございましたら
いつでもご連絡くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
また商品につきましても、ご不安やご不明点ございましたら
ご遠慮なくお申し出いただければ幸いです。
ご連絡先：03-5809-1178
フリーダイアル：0120-970-393
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本日は、最後までお読みいただき ありがとうございました。
このご縁をこれからも、ていねいに繋げていけるよう、
一生懸命学びを重ね、頑張って参ります。
今後とも花以想（はないも）をよろしくお願いいたします。
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