結婚5周年お祝いに「赤バラ5本」をいれた花束をご希望のお客様と、先月の中旬からやりとりをしておりました。
「どのような花束にするか」ということから始まり、12月に入ってようやく決済の手続きが完了しました。今回のお客様は「赤バラ5本いれたい」という希望のほかは、どんな花束にしたいなどのイメージが全くなく、奥様の印象をお伺いしてもなかなか情報が得られませんでした。
こちらとしても提案に頭を悩ませましたが、ようやく注文が確定して決済の申し込みまで完了したところで、私としては安心をしてしまい、他の対応にうつってしまいました。
するとお客様さまの方から、今回の注文に対して「ほかに必要な手続きはありますか」「注文は正常に完了しておりますか」というご連絡がありました。そこではじめて、お客様にとってこの花が、大切な奥様との大切なイベントである、という想像力と配慮が欠けていたということに気づきました。今回のことで、どんなに色んな対応が必要な状況であったとしても優先順位をきちんと守り、よりHANAIMOを安心してご利用頂けるように心掛けたいと思いました。